Hoe kan ik een klacht indienen?
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over door ons geleverde producten of over onze dienstverlening.
Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.
Klacht indienen: Wij vragen u vriendelijk om uw klacht via e-mail aan ons door te geven.
Mail naar: info@groenconcepten.nu of info@4tuinen.nl met de volgende gegevens:
- Uw naam
- Straat en huisnummer
- Postcode en woonplaats
- Telefoonnummer ( overdag) en s'-avonds)
- Ordernummer
- Dag/maand/jaar van aankoop
- Duidelijke omschrijving van uw klacht
- Maak een duidelijke foto van het kwaliteitsgebrek en de label met de productnaam
Wij zullen uw klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Bevestiging: Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Antwoord: Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Stichting Webshop Keurmerk
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Europees ODR platform
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten van de EU ook mogelijk om uw klacht ook voor tel leggen aan de Geschillencommissie via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platvorm kunt u vinden op: http://ec.europa.eu/odr
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
